Infos pratiques 

Nos conditions générales de location : Cliquez-ici

 

Les questions et réponses pour préparer vos vacances

 

L’équipe de Centrale Réservation Montgenèvre répond aux questions que vous vous posez pour préparer votre séjour au ski dans les montagnes de Hautes-Alpes.

 

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Quel est le protocole sanitaire de la Centrale Réservation Montgenèvre ?

En vous accueillant dans nos hébergements de propriétaires, nous nous engageons à respecter le protocole sanitaire strict mis en place par les autorités sanitaires et par l’Agence Régionale de Santé Publique :

• Le logement est aéré au moins 20 minutes pendant la période de ménage
• Le ménage est effectué par des personnes portant masque et gants, jetés après chaque séance de nettoyage.
• Une désinfection est systématiquement pratiquée après le nettoyage, avec les produits appropriés, sur les éléments les plus utilisés ainsi que sur toutes les surfaces à portée de mains. Le linge de lit à disposition est désinfecté avec des produits spécifiques après chaque location.
• Les accessoires de ménage sont soit jetables, soit lavés et désinfectés après chaque utilisation.

 

Soyez assurés que nous aurons pris le soin dans chacun de nos hébergements de :

• Retirer tous les documents, papiers, journaux, magazines, ...,
• Nettoyer toutes les aérations et VMC,
• Vous fournir un « Welcome pack » de produits à usage unique spécifique et personnel tel que une éponge, un rouleau de papier toilette, un sac poubelle, un échantillon de liquide vaisselle et sol, une microfibre...

Comment est-ce que je réserve un logement sur le site web ?

Vous pouvez soit passer par la réservation en ligne et suivez le tunnel de réservation en 4 étapes jusqu’au paiement en ligne sécurisé. Vous pouvez aussi profiter de nos offres promotionnelles semaines, week-end et courts séjours.

Vous sélectionnez le logement meublé qui correspond à vos critères, puis vous sélectionnez les prestations en options.

Une fois que vous avez finalisé votre réservation, vous recevez un mail de confirmation dans les minutes qui suivent, avec un identifiant et mot de passe pour vous connecter à votre compte client (lien compte client). La réservation est définitive après le paiement de l’acompte et la réception du contrat. Pensez à verser le solde un mois avant votre arrivée. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez plus d’infos sur des moyens et délais de paiement personnalisés.

 

Je dois annuler mon séjour à Montgenèvre, comment faire ?

Vous devez nous contacter le plus tôt possible, afin d’ouvrir un dossier d’annulation. Généralement, vous avez souscrit un contrat d’annulation qui permet le remboursement de l’acompte ou du séjour en cas de force majeure. Contactez-nous par email (lien contact@reservation-montgenevre.com) et adressez-nous vos justificatifs. Franchise annulation quelle que soit la date : 25.00€ pour les frais de dossier + montant de l'assurance annulation si souscrite.

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Puis-je emmener mon animal de compagnie pour mes vacances à Montgenèvre ?

Notre parc locatif comprend un grand nombre de logements qui autorisent les animaux. Sélectionnez le critère « animaux acceptés » dans le catalogue complet de nos locations, et réservez le studio, appartement ou chalet correspondant à vos critères et vos disponibilités.

 

Est-ce que je dois réserver les PRESTATIONS en même temps que la réservation de mon logement ?

Nous vous recommandons de réserver les prestations en même temps que votre logement et principalement les prestations de linge de lit et de bain, ménage final, matériel pour bébé,

Cliquez-ici pour obtenir la liste des prestations

 

Comment se déroule le jour de mon arrivée, pour accéder à mon logement réservé ?

Nous vous accueillons le jour de votre arrivée à l’agence qui se trouve au 333 Route d'Italie dans le centre de Montgenèvre face à l’espace Partenaires et face au départ du télésiège Prarial. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi en inter-saison et 7/7 en saison d'hiver. Les locations débutent au plus tard à 16h, toutefois nous vous invitons à vous rendre à l’agence dès votre arrivée à Montgenèvre afin de vous identifier, de vous inscrire sur notre liste d’arrivée et de vous appeler dès que votre location est disponible.

 

Si je dois arriver en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, que dois-je faire ?

En cas d'arrivée tardive un système d’accueil de nuit est organisé. En revanche, vous devez contacter l’agence avant 17h00 afin de vous enregistrer, laisser une caution par carte bancaire et/ou le solde du séjour et obtenir la procédure d’arrivée. Nous vous recommandons dans la mesure du possible d’anticiper cette procédure quelques jours avant votre jour d’arrivée.